襄阳日报讯(通讯员许超 喇超美 全媒体记者张嫚)12365、12331、12330……遇到不同的情况向不同的热线电话反映,但这些热线号码易混淆,数量多了,群众也记不住,能否有更方便的服务电话?16日,记者从市市场监管局了解到,以后所有的消费维权投诉,市民只需拨打12315一个号码,其他的号码都可以不用记了。“目前已经完成了‘五线合一’,也就是消费者不论是遇到产品质量、食药安全还是价格欺诈、知识产权保护等方面的问题,都可以直接拨打12315进行投诉。”市市场监管局12315指挥中心负责人邓洁说。

根据国家市场监管总局的要求,将原工商12315、质监12365、食药监12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线统一整合,建设12315统一投诉举报热线,即“五线合一”。我市从5月底启动“五线合一”,目前已经建立“一号对外、多线合并、集中接听、依责办理”的工作机制。

邓洁表示,12315指挥中心节假日、周末都有人工值守,接听受理范围已涵盖原来5条热线电话的受理范围,消费者遇到任何消费问题,都可以拨打12315进行咨询和投诉,工作人员也会在7个工作日内给予反馈。

记者从国家市场监管总局官网上获悉,除了热线电话进行了“五线合一”,投诉、举报、咨询的网上渠道也进行了整合。8月31日,“全国12315平台”正式上线,所有人都可以通过“全国12315平台”反映遇到的问题。

责任编辑:黄文君
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